步驟1:肯定

　　具體做法：直截了當地說出你看到的在孩子臉上流露出的情緒。

　　例如：“寶貝，我看到你很傷心的樣子，告訴我發生了什么事？”或者，“你看起來不太高興，什么事讓你生氣呀？”作為處理情緒的第一步，“肯定”的意義是向孩子表達：“我注意到你有這個情緒，并且我接受有這個情緒的你。”

　　父母須明白

　　◆跟所有人一樣，孩子的情緒也都是有原因的。

　　◆對孩子來說，那些原因都很重要。嘗試換到孩子的角度，你會更容易接受孩子的情緒。

　　特別提醒：無論孩子怎樣回應你，你都應該讓孩子知道，你尊重并完全接受他的感受。

　　步驟2:分享

　　原則：先處理情緒，后處理事情。

　　具體做法：幫助孩子去捕捉內心的情緒。

　　孩子們對情緒的認識不多，也沒有足夠和適當的文字描述情緒，要他們正確表達內心的感受是比較困難的。你可以提供一些情緒詞匯，幫助孩子把那種無形的恐慌和不舒適的感覺轉換成一些可以被下定義、有界限的情緒類別，刻畫出自己當時的內心感受。

　　例如：“那讓你覺得擔心，對嗎？”或者，“你覺得被人冤枉了，很憤怒，是嗎？”

　　孩子越能精確地以言辭表達他們的感覺，就越能掌握處理情緒的能力。例如，當孩子生氣時，他可能也感到失望、憤怒、混亂、妒忌等；當他感到難過時，可能也感到受傷害、被排斥、空虛、沮喪等。認識到這些情緒的存在，孩子便更容易了解和處理他們所面對的事情了。

　　◆如果孩子急于說出事情的內容、始末、誰對誰錯，你可以用說話把孩子帶回到情緒部分。例如：

　　“原來是這些使你這樣不開心。來，先告訴我你心里的感覺怎樣.”

　　“哦，怪不得你這樣反應呢！現在你心里覺得怎樣？”

　　◆孩子需要一些時間去表達他的感受。耐心些，當孩子正努力地說出情緒時，不要打斷他，鼓勵他繼續說下去。

　　當孩子有足夠的情緒表達后，你會發現孩子的面部表情、身體語言、說話速度、音調、音量和語氣等都變得舒緩了。

　　◆待孩子的情緒稍微平靜下來后，就可以繼續引導他說出事情的細節了。

　　步驟3:設范

　　設范是指為孩子的行為設立規范，即劃出一個明確的范圍，里面的是可以理解或接受的，而外面的則是不合適和不能接受的。

　　比如孩子受挫后打人、罵人或摔玩具，在了解這些行為背后的情緒并幫他描述感覺后，你應當使孩子明白，某些行為是不合適的，而且是不被容忍的。

　　例：“你對亮亮拿走你的游戲機很生氣，媽媽明白你的感覺。但是你打他就不對了。你想，你打了他，現在他也想打你，以后你倆就不能做朋友了，對嗎？”對6歲以下的孩子，無須深入解釋“不對”的理由，除非他主動發問。

　　重要的是讓孩子明白，他的感受不是問題，不良的言行才是問題的關鍵。所有的感受和期望都是可以被接受的，但并非所有的行為都可以被接受。

　　步驟4:策劃

　　人生的每次經驗都會讓我們學到一些東西，使我們更有效地創造一個成功快樂的未來。不明白這個道理的人，總是抱怨人生處處不如意。而明白這個道理的人，則不斷進步、享受人生、心境開朗、自信十足。

　　當孩子很小的時候，便應該教導他懂得這個道理，而經過上述的肯定、分享、設范三個階段，現在正是恰當的時候。

　　此時，孩子已經領悟到：現在我知道我感覺糟糕的原因了，而且我知道引起這些不舒服感覺的問題在哪里，我應該怎樣去處理這些問題呢？

　　接下來，你就可以引導孩子找出更恰當的方法來處理負面的情緒。

　　◆先問孩子他想得到些什么。比如，游戲機不被別人拿走；也有機會坐在汽車前座。

　　◆與孩子一起討論解決問題的方法。引導他自己想辦法，幫助他做出最好的選擇，鼓勵他自己解決問題。

　　例如：“如果重新來過，除了打他，你能想到其他的方法嗎？”

　　“下次發生同樣的情況時，怎么做會更好？”

　　◆和孩子討論：為了避免同樣不如意的情況出現，可以采取哪些預防措施。

　　例如：“剛才亮亮走過來的時候，你對他說些什么，他就不會拿走你的游戲機？”

　　“為了避免你不在的時候別人拿走你的游戲機，你可以想出多少個辦法？”

　　◆如果必要，你不妨以爽快和愉快的態度參與，與孩子一起解決問題。

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